Obchodní podmínky Spingreen Casino

Tyto obchodní podmínky upravují používání naší herní platformy. Registrací účtu potvrzujete, že jste si je přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte.

Souhlas s obchodními podmínkami

Tyto podmínky tvoří závaznou smlouvu mezi vámi a námi, provozovatelem platformy Spingreen Casino, společností Spingreen N.V., která kasino provozuje od roku 2024 pod licencí vydanou v jurisdikci Curaçao. Souhlas nabývá účinnosti okamžikem dokončení registrace, popřípadě vaším prvním přihlášením či prvním vkladem. Dokud podmínky v plném rozsahu nepřijímáte, účet si u nás nezřizujte.

Některá ustanovení se řídí legislativou země vašeho bydliště. Pokud by se jednotlivé bod dostal do rozporu s místním právem, má přednost zákonná úprava a působnost dotčeného ustanovení se omezí na nezbytné minimum. Zbylá pravidla tím zůstávají nedotčena a v plné platnosti.

Registrace účtu u Spingreen Casino

Účet si smí zřídit výhradně fyzická osoba starší 18 let; stanoví-li legislativa země vašeho bydliště vyšší věkovou hranici, platí přednostně ta. Na jednoho hráče připadá jediný účet a jedna platební metoda vedená na jeho jméno. Duplicitní registrace jsme oprávněni odmítnout, blokovat i rušit, a to bez náhrady.

• Plnoletost doložitelná úředním dokladem totožnosti s fotografií.
• Rezidenti a občané těchto zemí se u nás registrovat nesmí: Spojené státy, Spojené království, Nizozemsko, Francie, Španělsko, Belgie, Švédsko, Dánsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Írán, Severní Korea, Sýrie.
• V registračním formuláři uvádíte jen pravdivé, úplné a aktuální údaje; jejich změnu nám bez zbytečného odkladu hlásíte.
• Před prvním výběrem jste povinni projít ověřením identity (KYC): doložíte doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti ne starší 3 měsíců a důkaz vlastnictví použité platební metody.

Vklady, výběry a ověření

Vklady přijímáme v CZK a dalších podporovaných měnách od 500 CZK, a to platebními kartami, bankovním převodem, QR platbou, elektronickými peněženkami i kryptoměnami. Výběry zpracováváme až po úspěšném dokončení ověření identity, jehož vyřízení trvá až 48 hodin. Kryptoměny a elektronické peněženky jdou na účet obvykle do 24 hodin, karty a bankovní převody do 3 až 5 pracovních dnů. Za standardní vklady ani výběry žádné poplatky neúčtujeme.

Účet bez herní aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za nečinný. U nečinných účtů si vyhrazujeme měsíční správní poplatek, jehož výše nikdy nepřesáhne zůstatek na účtu. O zahájení účtování vás vždy informujeme e-mailem s dostatečným předstihem.

Pravidla pro bonusy a promoce

Každý bonus u nás představuje samostatnou dohodu, kterou přijímáte jeho aktivací. Obecná pravidla níže platí pro všechny promoce stejně, konkrétní podmínky konkrétní akce vždy najdete přímo v jejím popisu a ty mají přednost.

• Bonusové prostředky jsou vybratelné až po splnění sázkových požadavků stanovených v podmínkách dané akce; výběr před jejich splněním bonus i dosažené výhry ruší.
• Během odvíjení bonusu se vaše sázky limitují maximální výší sázky uvedenou pro danou promoci; jejím překročením bonus propadá.
• Vybrané hry se do splnění sázkových požadavků nezapočítávají, nebo se započítávají sníženou váhou; přehled těchto her je součástí podmínek promoce.
• Nevyužitý bonus a z něj plynoucí výhry po uplynutí doby platnosti promoce propadají.
• Zneužití promoce, zejména opakované registrace a koordinovaná hra více účtů na jednu výhodu, vede k odebrání bonusu, zrušení výher i dalším krokům dle oddílu o zakázaném chování.

Zakázané chování hráče

Provoz platformy stojí na poctivosti obou stran. Následující praktiky nepřipouštíme; při jejich zjištění účet okamžitě pozastavíme, dosažené výhry propadnou a nevyžádané vklady vrátíme zpět na legitimní platební metodu, ze které přišly.

• Podvody, zkreslování údajů a jakékoli klamavé jednání vůči nám, hráčům třetích stran či poskytovatelům platebních služeb.
• Zpětné vymáhání karetní platby u banky po prohrané sázce či jiným způsobem zpochybňování již provedených transakcí.
• Vedení více účtů jednou osobou, a to i přes odlišné e-mailové adresy či zařízení.
• Systémové zneužívání bonusů a promočních výhod v rozporu s jejich účelem.
• Koluzi s dalšími hráči za účelem ovlivňování výsledků her nebo turnajů.
• Používání robotů, skriptů a dalších automatizačních nástrojů místo přímé hry.
• Maskování skutečné polohy prostřednictvím VPN či proxy s cílem obejít geografická omezení.

Právo na sebevyloučení

Hra má zůstat zábavou, proto vám dáváme nástroje k udržení kontroly. Kdykoli si ve svém profilu nebo přes podporu nastavíte limit vkladů, limit ztrát či upomínku na délku herního sezení a my je bez zbytečných otázek aktivujeme. Zpozorujeme-li na vašem účtu chování signalizující rizikové hraní, sami vás oslovíme a nabídne vám pomoc.

Sebevyloučení je nezvratné rozhodnutí na zvolenou dobu, od šesti měsíců až po neurčito. Během něj účet znepřístupníme, ukončíme veškerou marketingovou komunikaci a případnou novou registraci pod vaším jménem odmítneme. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete v zápatí každé stránky.

Jak uzavřít účet a podat stížnost

Účet zrušíte kdykoli na vlastní žádost přes zákaznickou podporu; nevyčerpaný zůstatek vám vyplatíme zpět na použitou platební metodu. My sami můžeme účet pozastavit nebo zrušit pouze ze závačných důvodů uvedených v těchto podmínkách, například při porušení pravidel nebo nařízeném regulačním postihu.

Stížnost podáváte e-mailem na [email protected] nebo živým chatem, který je k dispozici nepřetržitě. Na podnět odpovídáme do 24 hodin; složitější případy vyřešíme do 14 dnů a o jejich stavu vás průběžně informujeme. Spor, který se nám nepodaří urovnat, se řídí právem Curaçao a příslušnými soudy této jurisdikce.

Jak měníme tyto podmínky

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, aby odpovídaly novým právním, bezpečnostním i provozním skutečnostem. Změny vám oznámíme e-mailem a zveřejníme na této stránce nejméně 7 dní před jejich účinností, a to vždy s přehledem toho, co se konkrétně mění.

Upravíme li podmínky týkající se sázek, výběrů nebo bonusů, požadujeme váš výslovný souhlas. U ostatních změn platí, že prvním přihlášením po nabytí jejich účinnosti potvrzujete přijetí. Nesouhlasíte li s novelou, účet bez sankce uzavřete a novelizované podmínky na vás dál nepůsobí.

Nejčastější dotazy

Od kolika let si můžu u vás založit účet?

Od 18 let. Stanoví-li legislativa země vašeho bydliště vyšší věkovou hranici, platí přednostně ta.

Musím se před prvním výběrem prokázat?

Ano. Doložíte doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti ne starší 3 měsíců a důkaz vlastnictví platební metody. Ověření trvá až 48 hodin.

Co se stane při porušení pravidel bonusů?

Bonus i s ním získané výhry propadají. Při opakovaném či systematickém zneužití promočních výhod účet uzavíráme.

Jak si nastavím sebevyloučení?

Zápis provedete přes zákaznickou podporu, která vám pomůže zvolit délku ochrany a okamžitě ji aktivuje. Během ní vám žádnou hru ani marketing nezpřístupníme.