Odpovědná hra ve Spingreen Casino

Hazard má být zábavou, ne zdrojem starostí. Na spingreen.cz vám dáváme nástroje, které vám umožní držet hru pod kontrolou, a pokud se cokoli zvrtne, pomůžeme vám najít odbornou podporu.

Bereme vaše pohodu vážně

Odpovědná hra není pro nás marketingový slogan, ale součást licence OGL/2024/452/0687 od regulatora Curaçao, pod kterou Spingreen N.V. provozuje toto kasino. Aktivně sledujeme rizikové vzorce chování, například náhlé zvýšení vkladů nebo hraní v neobvyklých nočních hodinách, a v takových případech vás oslovíme s nabídkou pomoci.

Do vašeho účtu zabudováváme pravidelná upozornění na čas (tzv. reality checks). Každých 60 minut během hraní vám zobrazíme souhrn délky session, vkladů a výsledku, takže máte k dispozici fakta, ne jen pocit.

Nové účty po ověření KYC nastavujeme s rozumnými výchozími limity vkladů. Zvýšit je můžete, ale vždy s časovým zpožděním 24 hodin, abyste měli prostor se rozmyslet.

Signály, kterým věnujte pozornost

Problém s hazardem se většinou rozvíjí plíživě a člověk ho sám dlouho nevnímá. Projděte si následující seznam a buďte k sobě upřímní. Ano u dvou a více bodů znamená, že je čas něco s tím udělat.

• Snažíte se dohnat ztráty dalšími sázkami, často s vyššími částkami než obvykle.
• Hrajete delší dobu, než jste si původně plánovali, nebo ztrácíte přehled o čase stráveném ve hře.
• Skrýváte výši vkladů nebo frekvenci hraní před blízkými a partnerem.
• Půjčujete si peníze na hraní, nebo přesouváte prostředky určené na nájem a účty do kasina.
• Zvýšená podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálady spojené s výsledky hraní.
• Hrajete, abyste unikli stresu, smutku nebo osamělosti, nikoli kvůli zábavě.
• Opakovaně se pokoušíte přestat, ale sami to nezvládáte.

Nástroje, které můžete aktivovat

Limity a přestávky v účtu

Všechny nástroje najdete v sekci Můj účet, karta Odpovědná hra, a aktivujete je sami bez zásahu podpory. Změny k přísnějším limitům platí okamžitě, jejich uvolnění vždy až po 24 hodinách.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop na vklady; po jeho dosažení vám systém další vklad do konce období nepovolí.
• Limit ztrát: stanoví maximální částku, kterou můžete v daném období prohrát.
• Limit sázek: omezí celkovou objem vsazených prostředků, klidně i v rámci bonusového protočení 40x.
• Realita check: upozornění na obrazovce každých 30, 60 nebo 120 minut hraní se souhrnem session.
• Přestávka (time-out): krátkodobé zablokování účtu na 24 hodin nebo 7 dní, ideální po neúspěšné session.
• Chladící lhůta (cooling-off): pauza od 30 dnů do 6 měsíců, účet zůstává uzavřený do jejího konce.
• Sebevyloučení: trvalé ukončení herního účtu, detaily níže v samostatné sekci.

Sebevyloučení a jeho průběh

Délky vyloučení a co se stane s prostředky

Sebevyloučení podporujeme v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Aktivujete ho v Mém účtu, nebo e-mailem na [email protected]; u trvalé varianty vás podpora do 48 hodin kontaktuje pro potvrzení.

Zůstatek na účtu vám při vyloučení nikdy nepropadne. Do 24 hodin vyplatíme zbývající zůstatek zpět na platební metodu, kterou jste použili k vkladu, u karetních účtů a bankovního převodu do 3 až 5 pracovních dnů.

Otevřené nevyrovnané sázky a rozjeté bonusy se stornují. Bonusové prostředky bez splněného podmínek protočení propadnou, vlastní peníze nikdy.

Během vyloučení vám nebudeme zasílat propagační e-maily, SMS ani bonusové nabídky. Zrušení trvalého sebevyloučení neumožňujeme; časově omezené varianty končí automaticky a účet se obnoví až po opětovném ověření totožnosti a věku.

Hra jen pro dospělé

Ověřování věku a kontrola rodičů

Na spingreen.cz smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem vždy ověřujeme totožnost dokladem, adresu potvrzujeme dokladem ne starším 3 měsíců; zpracování KYC trvá až 48 hodin.

Účet, u kterého při kontrole zjistíme nižší věk, okamžitě a trvale uzavíráme, všechny vklady vracíme zpět.

Doporučujeme rodičům instalovat na sdílená zařízení parental control software, například Net Nanny, Qustodio nebo CyberPatrol, který zablokuje přístup na herní weby včetně našeho. Nikdy nesdílejte přihlašovací údaje k účtu s dětmi ani s nikým dalším.

Odborná pomoc u nás

Kam se obrátit

Naše limity a vyloučení jsou první krok, ale nejsou terapie. Pokud cítíte, že hazard přebírá kontrolu nad vaším životem, kontaktujte některou z níže uvedených linek. Volání i služby jsou bezplatné a diskrétní.

• Národní linka pro odvykání: 283 016 222, https://www.odvykanirg.cz
• Gambling Therapy (mezinárodní podpora v češtině a dalších jazycích): https://www.gamblingtherapy.org
• Sdružení Anonymní hráči: https://www.anonymnihraci.cz, e-mail: [email protected]

Napište nám kdykoliv

Zvláštní kanál pro odpovědnou hru

Situace ohrožující vaše finance i pohodu nepatří do fronty běžných dotazů. E-mailem na [email protected] s předmětem Odpovědná hra se váš požadavek řadí mezi prioritní a zpracujeme ho do 24 hodin, live chat je k dispozici nonstop.

Můžete po nás chtít snížení limitů, okamžité vyloučení, výpis vaší herní historie za účelem sebehodnocení, nebo jen doporučení kam dál. Žádný z těchto požadavků nebudeme řešit soudně ani hodnotit. Vaše data chráníme a nikdy je nepoužijeme k marketingovému oslovení.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V sekci Můj účet, na kartě Odpovědná hra, zvolte Limit vkladů a stanovte denní, týdenní či měsíční částku. Změna k přísnějšímu limitu platí okamžitě.

Přijdu při sebevyloučení o peníze na účtu?

Ne. Zůstatek vám do 24 hodin vyplatíme zpět na metodu původního vkladu, u karet a bankovního převodu do 3 až 5 pracovních dnů. Propadnout mohou jen nesplněné bonusové prostředky.

Mohou si na Spingreen hrát lidé mladší 18 let?

Nikoli. Před prvním výběrem ověřujeme totožnost dokladem a účet mladistvého trvale uzavíráme s navrácením vkladů.

Jak dlouho trvá zvýšení limitu?

Zvýšení i vypnutí limitu se projeví až po 24 hodinách od požadavku, aby jste měli čas se rozmyslet. Snížení limitu platí hned.

Nabízíte výpis herní historie?

Ano. Vyžádejte si ho e-mailem na [email protected] a do 24 hodin vám pošleme kompletní přehled vkladů, sázek a výsledků za požadované období.