Kontaktujte nás kdykoli a jakkoli

Naše podpora běží nepřetržitě a odpovídáme v češtině, angličtině, němčině i polštině. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a doby odezvy, ať víte, kdy s odpovědí počítat.

Naše komunikační kanály a doby odpovědi

Nejrychlejší cestou k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky spingreen.net, vyberte jazyk a do pár minut vás spojíme s operátorem. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

E-mail posílejte na [email protected]. Odpovídáme obvykle do 24 hodin, složitější případy, například spory o transakce, řešíme do 48 hodin. Předmět zprávy napište konkrétně, například „výběr č. 12345 nezapočten na účet".

S čím vám dokážeme pomoci

Píšete-li kvůli účtu a KYC verifikaci, pošlete nám rovnou naskenovaný občanský průkaz, doklad o bydlišti starší maximálně 3 měsíce a doklad o platební metodě. Ověření trvá až 48 hodin a jeho stav vidíte ve svém profilu, my vám ho na vyžádání potvrdíme i e-mailem.

Vklady a výběry řešíme denně. Pamatujte na limity: minimální vklad i výběr činí 500 CZK, výběry činí maximálně 125 000 CZK denně, 250 000 CZK týdně a 500 000 CZK měsíčně. Kryptoměny a e-peněženky zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 3 až 5 pracovních dnů.

• Problémy s přihlášením, zapomenuté heslo, změna e-mailu
• Zaseknutí automatu nebo rozpadlé spojení v živém kasinu
• Vklady, které se nezapočítaly, a zpožděné výběry
• Podmínky bonusů: protisázka 40x, platnost vkladového bonusu 7 dní, maximální výhra 5násobek bonusu
• Nastavení limitů vkladů, ztrát a časovačů relace, ochranná pauza i sebevyloučení

Zkontrolujte si to předem

Před kontaktováním nám ušetříte čas i sobě. Tři rychlé kontroly vyřeší velkou část dotazů bez čekání na odpověď.

Vklady i výběry hledejte v historii transakcí ve svém profilu, bonusový stav a protisázku v sekci Bonusy. Nejčastější dotazy k verifikaci, limitem a bonusům máme zodpovězené ve stránce FAQ na spingreen.net, její odkaz najdete v zápatí webu.

• FAQ sekce v zápatí: výběry, KYC, bonusové podmínky
• Stav verifikace v profilu v části Doklady
• Historie transakcí s datem, částkou a číslem operace

Nápomoc při problémové hře

Hraje vám hra kolem sebe nad hlavu? Napište nám na [email protected] se slovy „odpovědná hra" v předmětu a náš tým se vám věnuje s předností. Společně nastavíme limity vkladů a ztrát, časovače relací, ochrannou pauzu i sebevyloučení.

Kdykoli vás také odvedeme na Národní linku pro odvykání hazardu a na Gambling Therapy. Odkazy na obě organizace najdete v části Odpovědná hra v zápatí spingreen.net.

Formální písemnosti posílejte poštou na sídlo provozovatele Spingreen N.V., licencovaného v Curaçao pod číslem OGL/2024/452/0687. Sídlo se dozvíte v sekci Podmínky, kam směřujeme i všechny právní dotazy.

Pro média a obchodní partnery

Novináři, provozovatelů affiliate webů a obchodní partneři pište odděleně na e-mail uvedený v sekci Partnerský program v zápatí spingreen.net. Náš tým pro spolupráci odpovídá v pracovní dny do 48 hodin, marketingové materiály a podmínky spolupráce pošleme po úvodní domluvě sami. Herní dotazy řešte i nadále na [email protected], ať se vaše zpráva neztratí ve špatné frontě.

Co přiložit ke zprávě

Čím víc konkrétních údajů uvedete, tím rychleji problém vyřešíme. Stačí pět položek a většinu žádostí uzavřeme v první odpovědi.

• Přihlašovací e-mail nebo ID účtu
• Datum a čas vzniku problému, ideálně s časovou zónou
• Číslo transakce nebo bonusu, kterého se dotaz týká
• Snímek obrazovky nebo chybové hlášky
• Krátký popis kroků, které vedly k potížím

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Průměrná doba odpovědi je do 5 minut, chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Na jakou adresu mám posílat dotazy k výběrům?

Pište na [email protected] a do předmětu uveďte číslo transakce. Výběry kryptoměnami a na e-peněženky zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 3 až 5 pracovních dnů.

Můžu si ověřit stav KYC sám?

Ano, stav verifikace vidíte ve svém profilu v části Doklady. Samotné ověření trvá až 48 hodin od doručení všech potřebných dokladů.

Jak požádám o sebevyloučení?

Napište nám na [email protected] s označením „odpovědná hra" v předmětu a nastavíme vám ochrannou pauzu nebo trvalé sebevyloučení s přednostním zpracováním.

Kdo provozuje Spingreen Casino?

Provozovatelem je společnost Spingreen N.V. s licencí z Curaçaa pod číslem OGL/2024/452/0687, provoz jsme spustili v roce 2024.